카카오톡 보상 관련
카카오톡 보상
먹통에 대한 피해보상 관련 어디서 부터 어떻게 해줄 수 있을까?
지난주 토요일 오후, 일정이 있어 밖에 나가있는 케이님에게서 갑자기 라인으로 메신저가 울렸다. '왜 카톡으로 안하고 라인이지?' 하고 보니까 카톡이 안된다며 라인으로 연락이 온것이였다.
그러고보니 좀전에 카톡 단톡방에 뜬 사진을 보려고 눌렀더니 사진이 안보이길래, '아 우리집 와이파이가 또 말썽인가' 하고 말았는데 그게 아니였던 것이다.
사실 카카오톡은 국내에서 가장 유명하고 많이 쓰이는 메신저이긴 하지만 해외에 있는 사람들과 소통할때, 그 사람이 한국인이 아니라면 카카오톡 메신저를 사용하는데는 제약이 있어 나는 오래전부터 라인이나 와츠앱 등 다양한 메신저를 사용하고 있었기에 망정이지 만약에 카카오톡만 사용했던 상황에 카톡이 먹통이 되었더라면 꽤나 답답한 상황이 연출되었을 것 같다. (하지만 그 사이에 거의 아무도 연락안온거 실화입니까 🥶)
무튼 사상초유의 상황으로 전산센터가 화재로 인해 멈추면서 카카오톡을 비롯해서 다양한 카톡연계된 서비스들이 먹통이되는 사태가 발생했는데, 여전히 수습하고 있느라 말이 많다고 한다.
카카오 보상 범위 알아보기
카카오는 다양한 사업부분을 보유하고 있기 때문에 보상 범위조차도 특정짓기가 힘들다. 우선 무료서비스와 유료서비스로 구분지을 수 있는데, 이에 따라 유료 서비스에 대한 보상이 이루어질 계획이며 무상서비스를 제공받는 소비자들에게 실제적으로 보상을 해줄 수 있는 방법이 딱히 없어서 개인 손배소로도 이어질 가능성이 있다고 한다.
1️⃣ 카카오톡 유료 서비스 : 이모티콘 플러스, 톡서랍 플러스
2️⃣ 카카오 커머스 : 선물하기, 쇼핑하기, 메이커스
3️⃣ 카카오 모빌리티
4️⃣ 카카오 페이
5️⃣ 카카오 페이지
6️⃣ 카카오 웹툰
7️⃣ 카카오 TV
8️⃣ 멜론 및 멜론 티켓
써놓고 보니 엄청나게 많네~ 많아도 너무 많네~ 카카오로 인해서 생활이 편리해진것도 확실히 있지만 너무 다양한범위에서 우리의 삶에 침투해있다 보니 이번에 문제가 더 붉어진것 아닐까 싶다. 심지어 나조차도 마트에서 카카오페이가 안되어 당황해했고, 카카오버스가 안되어 답답해했으니 말이다.
카카오 피해보상 정리
1️⃣ 카카오톡 유료 서비스 : 이모티콘 플러스, 톡서랍 플러스
해당 서비스에 대해 피해보상을 받을 수 있는 대상자는 10월 15일 기준으로 이모티콘 플러스와 톡서랍 플러스를 유료로 구독하고 있는 사용자들이다.
이모티콘 플러스의 경우엔
▪︎ 웹결제로 구독중인 이용자는 구독기간 3일이 연장되고,
▪︎ 카카오에서 결제일 변경이 어려운 애플 및 구글인앱 결제로 구독중인 이용자는 72시간에 해당하는 환불적립금을 지급한다.
또한 톡서랍 플러스는
▪︎ 10월 19일 오전 10시 이내 구독완료한 사용자 전체를 대상으로 하며,
▪︎ 애플 및 구글 인앱 결제구독자의 경우엔 15일에 해당하는 환불적립금 지급
▪︎ 해지 후 데이터 보관중인 고객에겐 데이터 소멸 기한 5일 연장이 된다.
2️⃣ 카카오 커머스 : 선물하기, 쇼핑하기, 메이커스
선물하기와 쇼핑하기, 메이커스 같은 경우에는 장애가 발생한 해당기간 내 가지고 있던 교환권이나 포인트, 기프트카드 등에 한해 자동으로 연장처리가 되거나 유효기간이 연장되었다. 제대로 연장처리가 되었는지는 본인의 선물함 포인트나 쿠폰함 등을 통해 확인이 가능하니 참고하면 좋겠다.
3️⃣ 카카오 모빌리티
모빌리티 같은 경우엔
▪︎ 서비스 이용 도중에 장애가 발생하여 비정상적인 요금이 부과되거나,
▪︎ 이미 예약된 서비스의 이용에 관련해 발생한 비용이 있을 경우에
카카오에서 전액 부담한다는 정책하에 전액 결제 무효 및 환불을 진행중이라고 한다.
참고로 이미 예약 또는 대절한 서비스와 관련해 발생한 비용은 모두 결제 무효 조치가 완료된 상태이다.
또한 관련 업계에도 해당 서비스 이용대가로 공급자들에게 지급해야 하는 서비스를 이용했을 경우엔 모빌리티에서 비용을 전액 부담할 예정이라고 하니 플랫폼을 통해 확인이 어려운 경우엔 직접 피해사례접수센터를 통해 접수하면 된다.
4️⃣ 카카오 페이
카카오페이의 경우엔 아래와 같은 방법으로 보상을 진행할 예정인데,
▪︎ 포인트 쿠폰 유효기간 만료 : 10월 22일까지 일주일 연장
▪︎ 결제 / 취소 내역 반영 지연 : 확인 후 결제 취소될 예정
▪︎ 교통카드 이용 불편 발생 : 장애관련 문의사항 접수에 등록하여 확인
5️⃣ 카카오 페이지
카카오페이지는 서비스 장애 시간동안 유/무상 대여 구분없이 대여중이거나 대여 시간이 만료된 회차에 대해서 대여시간 +96시간 연장을 19일부터 순차적으로 진행중이라고 한다.
또한 장애기간 동안 만료로 인해 회수된 캐시는 지급일로부터 7일간 사용가능한 캐시로 순차적 재지급을 하고 있다고 하니 지금 확인해보면 여부에 대해 알 수 있을 것 같다.
6️⃣ 카카오 웹툰
카카오 웹툰을 이용중인 모든 사람들에게 10월 중 3천원의 캐시를 지급한다고 하며, 해당 캐시로 모든 작품을 열람할 수 있고, 사용된만큼 창작자 및 발행처에게 정산될 예정이라고 한다.
7️⃣ 카카오 TV
▪︎ 10월 8일 ~ 10월 15일 15시 30분까지 카카오 티비 오리지널 VOD 구매자들을 대상으로 보상이 진행되며
▪︎ VOD 시청가능 기간이 4일 연장 될 예정이다.
8️⃣ 멜론 및 멜론 티켓
▪︎ 10월 16일 기준 멜론 이용권을 보유한 고객 전체가 보상의 대상이 되며
▪︎ 16일 기준 이용권은 정기결제일 또는 기간만료에 추가로 3일이 연장되며,
▪︎ 애플이나 구글 인앱결제 구매자의 경우, 10월 15일이 이용기간 마지막 날이였다면 맬론캐시 1,500원을 지급한다.
아무튼 톡서랍을 구독 중 인데, 구독일자가 연장이 아직도 작동이 안되는 것 같고, 천천히 기다리면서 보상이 잘 진행되길 지켜봐야할 듯 하다.
피해를 당하신 모든 분들께서도 순조롭게 잘 해결되길 바라봅니다.